PIN und PUK vergessen: Prepaid-Karte entsperren

Haben Sie die PIN Ihrer Prepaid-Karte dreimal falsch eingegeben, ist die SIM gesperrt und das Smartphone fragt nach der PUK. Diese finden Sie auf dem Kartenträger aus dem Starterpaket, im Kundenkonto oder in der App des Anbieters, oder Sie erfragen sie bei der Hotline. Mit der PUK legen Sie eine neue PIN fest und können sofort wieder telefonieren. Erst wenn auch die PUK zu oft falsch eingegeben wurde, hilft nur noch eine Ersatzkarte.

Allgemeines zu Aktivierung und Sicherheit der Karte steht im Bereich Prepaid-Karte kaufen und aktivieren.

PIN, PUK und andere Codes

Manche Anbieter nennen die PUK auch Super-PIN. Gemeint ist derselbe Entsperrcode.

Wo Sie die PUK finden

Die PUK ist für jede Karte fest vergeben und lässt sich nicht ändern. Sie finden sie an einer dieser Stellen:

• Auf dem Kartenträger: Das ist die Plastikkarte im Scheckkartenformat aus dem Starterpaket, aus der Sie die SIM herausgebrochen haben. PIN und PUK stehen meist unter einem Rubbelfeld oder auf einem Begleitschreiben.
• Im Kundenkonto oder in der App: Viele Anbieter zeigen die PUK nach dem Anmelden in den Karten- oder Sicherheitseinstellungen an.
• Bei der Hotline: Der Service nennt Ihnen die PUK, nachdem Sie sich mit Kundenkennwort oder persönlichen Daten ausgewiesen haben.
• In den eSIM-Unterlagen: Bei einer eSIM gibt es keinen Kartenträger. Hier steht die PUK meist im Kundenkonto oder im Schreiben mit dem QR-Code.

Für den Zugang zum Kundenkonto oder zur App brauchen Sie ein anderes Gerät oder WLAN, denn die gesperrte Karte selbst hat keine Verbindung mehr. Notrufe sind aber auch mit gesperrter SIM möglich.

Karte mit der PUK entsperren

1. Schalten Sie das Smartphone ein oder warten Sie, bis die Aufforderung zur PUK-Eingabe erscheint.
2. Geben Sie die achtstellige PUK ein. Achten Sie genau auf jede Ziffer, denn Fehlversuche sind begrenzt.
3. Wählen Sie eine neue PIN und bestätigen Sie sie ein zweites Mal.
4. Die Karte ist sofort wieder entsperrt. Notieren Sie die neue PIN an einem sicheren Ort, aber nicht zusammen mit dem Gerät.

Erscheint keine Eingabemaske, finden Sie die Funktion meist in den Einstellungen unter „Mobilfunk“ oder „SIM-Karten“ beim Punkt „SIM-PIN“ oder „SIM-Kartensperre“. Auf vielen Geräten funktioniert zusätzlich ein Code über die Telefon-App. Dabei geben Sie die Zeichenfolge **05*, dann die PUK, ein *, die neue PIN, wieder ein *, nochmals die neue PIN und zum Schluss # ein. Ob das klappt, hängt vom Gerät ab.

Probieren Sie die PUK nicht nach Gefühl aus. Wenn Sie die richtige PUK nicht sicher kennen, holen Sie sie zuerst aus dem Kundenkonto oder von der Hotline. Jeder falsche Versuch bringt die Karte näher an die dauerhafte Sperre.

Wenn auch die PUK gesperrt ist

Nach zu vielen falschen PUK-Eingaben, häufig sind es zehn, ist die Karte dauerhaft unbrauchbar. Ein Entsperren ist dann technisch nicht mehr möglich, auch nicht durch den Anbieter. So kommen Sie zurück ins Netz:

1. Bestellen Sie im Kundenkonto, in der App, über die Hotline oder im Shop eine Ersatz-SIM oder ein neues eSIM-Profil.
2. Bestätigen Sie gegebenenfalls Ihre Identität.
3. Aktivieren Sie die Ersatzkarte nach Anleitung des Anbieters. Rufnummer und Guthaben werden übertragen.

Ob eine Ersatzkarte kostet, steht in der Preisliste des Anbieters. Der Ablauf ist derselbe wie bei einem Verlust, den der Artikel SIM-Karte verloren oder gestohlen beschreibt.

Die PIN sinnvoll einstellen

Nach der Aktivierung ist eine Werks-PIN eingestellt, die im Starterpaket steht. Ändern Sie sie in eine eigene Zahlenfolge, die Sie sich merken können, die aber nicht leicht zu erraten ist. Vermeiden Sie Geburtsjahre und einfache Folgen wie 1234 oder 0000.

Die PIN-Abfrage ganz abzuschalten ist möglich, wird aber nicht empfohlen. Ohne PIN kann jede Person, die Ihre SIM in die Hände bekommt, sie in einem anderen Gerät nutzen, auf Ihre Kosten telefonieren und SMS mit Bestätigungscodes empfangen. Bei einer eSIM ist das Risiko geringer, weil sie nicht herausgenommen werden kann. Ein Schutz für das Smartphone selbst bleibt trotzdem wichtig.

Ausnahme: Router und Tablets

Für stationäre Router kann es sinnvoll sein, die PIN im Router zu speichern oder die Abfrage abzuschalten, damit das Gerät nach einem Stromausfall selbst wieder online geht. Bedenken Sie dabei, dass die Karte dann ohne Schutz ist, falls sie aus dem Gerät entfernt wird.

PIN und PUK bei der eSIM

Auch eine eSIM hat eine PIN und eine PUK. Die PIN-Abfrage lässt sich auf dem iPhone unter „Mobilfunk“ und der jeweiligen Nummer bei „SIM-PIN“ einstellen, bei Android meist in den Sicherheitseinstellungen unter „SIM-Kartensperre“. Da es keinen Kartenträger gibt, stehen die Codes im Schreiben zur eSIM oder im Kundenkonto. Ist eine eSIM dauerhaft gesperrt, fordern Sie ein neues Profil an. Löschen Sie das alte Profil erst, wenn der Anbieter Ihnen das neue bereitgestellt hat.

Nicht verwechseln: Netzsperre des Geräts

Manchmal fragt ein Smartphone nach dem Einlegen einer neuen Karte nicht nach PIN oder PUK, sondern nach einem Entsperrcode für das Netz. Das ist keine Sperre der SIM, sondern eine Sperre des Geräts für andere Anbieter, auch SIM-Lock genannt. Sie betrifft vor allem Geräte, die zusammen mit einem Vertrag gekauft wurden. Den Code bekommen Sie beim Anbieter, der das Gerät verkauft hat. Probieren Sie dort keine Zahlen aus, denn auch hier sind die Versuche begrenzt.

Wenn Sie die Hotline anrufen

Halten Sie für den Anruf Ihre Rufnummer, Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und, falls vergeben, Ihr Kundenkennwort bereit. Die Hotline prüft damit, ob Sie berechtigt sind, die PUK zu erfahren. Rufen Sie von einem anderen Telefon an, denn die gesperrte Karte kann keine normalen Anrufe aufbauen. Notieren Sie die PUK sofort auf Papier und geben Sie sie erst danach in Ruhe ein. Seriöse Anbieter nennen die PUK nur nach einer solchen Prüfung und fragen niemals von sich aus per SMS danach.

Häufige Ursachen für gesperrte Karten

• Nach einem Handywechsel wird die alte PIN nicht mehr erinnert.
• Kinder oder andere Personen probieren mit dem Gerät herum.
• Die SIM-PIN wird mit dem Bildschirmcode verwechselt.
• Nach einem Neustart in der Tasche wird die PIN unbemerkt mehrfach falsch eingegeben.
• Eine Ersatzkarte hat eine neue PIN, eingegeben wird die alte.

Vorsorge in drei Minuten

Fotografieren Sie den Kartenträger nicht und speichern Sie die PUK nicht unverschlüsselt im Smartphone. Besser ist ein Passwortmanager oder ein Zettel in den Unterlagen zu Hause. Prüfen Sie einmal, ob Ihr Anbieter die PUK im Kundenkonto anzeigt, und notieren Sie die Zugangsdaten dafür. Für Kinder und ältere Angehörige, die ein Gerät nutzen, das auf Ihren Namen läuft, lohnt es sich, PIN und PUK gemeinsam an einem festen Ort aufzubewahren. Mehr dazu im Bereich Prepaid für Kinder und Senioren.